Politique d’expédition et de retour

Politique d’expédition Cathim Inc.

PaperrollsGP s’efforcera d’expédier toutes les commandes reçues avant midi, le jour même de la réception de la commande. Toutes les commandes ultérieures seront expédiées le jour ouvrable suivant, sauf circonstances inévitables. Un numéro de suivi émis par notre service de messagerie de Canpar accompagnera tous les reçus pour les commandes approuvées.

Politique de retour Cathim Inc.

Articles non ouverts/non utilisés

Si vous avez acheté un article incorrect ou non-souhaité, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception, pour autant que les conditions suivantes soient remplies :
• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et scellé en usine.
• Les retours de produits doivent inclure les boîtes, emballages, instructions/manuels originaux, ainsi que tout autre contenu original.
• Les produits doivent être renvoyés à Cathim Inc. (le client doit payer les frais d’expédition).
• Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits de votre crédit. Aucun crédit ne sera accordé pour les frais d’expédition de la commande originale.

Articles ouverts

Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles ouverts suivants :

• Tout le matériel utilisé (sauf autorisation préalable de Cathim Inc.).
• Les matériaux ouverts tels que les rouleaux de papier thermique. Les autres articles ouverts mais non utilisés peuvent être retournés, moyennant des frais de réapprovisionnement applicables. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation préalable.
Nous ne pouvons pas accepter le retour des éléments suivants:
• Les articles de commandes spéciales.
• Produits imprimés, fabriqués ou programmés sur mesure.

Marchandises défectueuses (DOA)

Si vous avez reçu un produit qui ne fonctionne pas ou qui est défectueux, veuillez nous contacter pour organiser un retour ou un échange. Nous remplacerons votre produit dans les plus brefs délais.
Procédures et lignes directrices en matière de retour
• Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception du produit. Des instructions spéciales, si nécessaire, peuvent alors être fournies pour votre retour.

– Tous les colis et marchandises retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Cathim Inc.
Unit 2, 685 Vernon Road, Gatineau, Quebec, J9J 3K4

Pour votre sécurité, veuillez utiliser UPS/FedEx/Purolator/DHL ou un autre transporteur assuré qui offre une capacité de suivi.

• Les produits doivent être renvoyés en port payé (le client paie les frais d’expédition).
• L’emballage d’origine, les instructions, etc. doivent être retournés non marqués et non endommagés, en bon état.
• Le produit doit être “comme neuf” et scellés en usine.
• Cathim Inc. ne sera pas responsable de toute marchandise qui n’arriverait pas dans nos locaux.
• Les marchandises endommagées qui arrivent à notre établissement ne peuvent pas être acceptées et vous seront retournées
• Le crédit sera accordé à la carte de crédit originale ou au titulaire du compte après inspection et approbation. Nous n’accordons pas de crédit pour l’expédition de la commande originale.
• Les directives relatives à la politique de retour sont susceptibles d’être modifiées à tout moment.